智能電話機器人成本是人工的1/20？讓數(shù)據(jù)來說話！ 

人類的進步離不開科技的發(fā)展，同樣，科技的發(fā)展也讓人們在工作或者生活中越來越便利、輕松、簡單……

電話營銷這個行業(yè)從1999年進入我國，到現(xiàn)在已經(jīng)有近20年的歷史了，從最開始的數(shù)據(jù)庫清洗、市場調(diào)查、客戶關懷為主的應用場景，逐漸演變?yōu)楦黝惍a(chǎn)品營銷、售后、回訪及綜合服務為一體的多元化應用場景。

無論是電話營銷，還是電話回訪；無論是傳統(tǒng)呼叫中心，還是互聯(lián)網(wǎng)服務中心，打電話的這頭始終沒有變化——人工。

直到2018年年初，市場上開始大規(guī)模出現(xiàn)“智能電話機器人”，號稱可以代替人工撥打電話，每天電話撥打量是人工的好幾倍，可以24小時工作不眠不休，打電話的聲音還是真人聲音，成本是人工成本的十分之一都不到。

智能電話機器人成本真的這么低嗎？

我們以二三線城市普通員工4000元/月的工資為例，除去社保、招聘、福利、辦公室等等費用，就按這4000元工資來算一算每天每通電話的成本。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話業(yè)務員每天的電話撥打量為200-300個，這個電話撥打量指的是全部呼出的電話，包括空號、停機、關機、無人接聽的電話，而接通的電話一般會在30%左右，也就是60-90個接通的電話。

按照國家規(guī)定工作時間來計算，每個月平均工作日為22天，那么4000÷22÷300=0.6元。

每天每個業(yè)務員平均打一個電話的費用為6毛錢，而打一個接通電話的費用為2元錢（4000÷22÷90=2.02），哪怕是接通了只說了一句或者直接掛斷都是2元，由此可見，人工電話業(yè)務的成本是不便宜的。

我們再以市場上較貴的智能電話機器人成本10000/年為例，除去沒有社保、不要福利、不用休假等等好處，就按一個月800元這個費用來算一算每天每通電話的成本。

根據(jù)電話機器人公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一臺智能電話機器人每天的電話撥打量為800-1000個，每個月可以工作30天，那么800÷30÷800=0.03元。

對于計算成本的各項數(shù)據(jù)，我們選取了人工業(yè)務員的普通工資和最高電話撥打量；而智能電話機器人則選取了較貴的費用和最低的電話撥打量。

由此，小編計算得出人工電話的成本是電話機器人的20倍。對于成本的控制和計算，我相信各位老板企業(yè)家肯定比小編要精通。

最后，小編想說一句客觀的想法：智能電話機器人并不能完全代替人工智能，而是幫助人工篩選意向客戶，節(jié)約時間成本，提高工作效率。