育嬰師的“熱”與“冷” 

“我家月嫂是通過(guò)月嫂平臺(tái)找的。月嫂的專業(yè)水平還不錯(cuò)，有很多育兒知識(shí)和寶媽的產(chǎn)后恢復(fù)訣竅。遇到一些問(wèn)題，月嫂能夠有針對(duì)性地解決，比如我媳婦堵奶發(fā)燒，月嫂會(huì)排奶，切一些土豆片或者茴子白熱敷消炎。”市民小王是90后，他家寶寶現(xiàn)在9個(gè)多月了，是第一胎生育，因?yàn)榇笕藳](méi)空幫忙，就請(qǐng)了月嫂。

“我家月嫂是在家政公司預(yù)約的，很年輕的一個(gè)姐姐，勤快，愛(ài)干凈，護(hù)理產(chǎn)婦和寶寶都很專業(yè)，我比較滿意�！笔忻裥l(wèi)女士今年3月份生了第二個(gè)寶寶，因?yàn)榧依锢先艘�照顧大寶，所以她也�?qǐng)了月嫂。

“我家月嫂是熟人介紹的，對(duì)于嬰兒的護(hù)理比較仔細(xì)，在做衛(wèi)生包括給孩子換洗衣物方面，做得很貼心，雖然價(jià)錢有些高，但是自己體力跟不上的時(shí)候，找個(gè)月嫂會(huì)更放心�！笔忻窭钆�士的寶寶1歲了，她是出于科學(xué)育兒的初衷請(qǐng)的月嫂。

通過(guò)走訪，記者發(fā)現(xiàn)，很多家庭選擇月嫂主要是通過(guò)家政公司、中介和熟人介紹3種方式。那么，究竟哪種途徑選擇的月嫂比較好呢？

山西媽咪樂(lè)家政服務(wù)有限公司派單部經(jīng)理王小賢認(rèn)為，最好是選擇正規(guī)的家政公司培養(yǎng)的月嫂，因?yàn)楣�司的培�?xùn)是全方位的，派出去的月嫂不但有愛(ài)心、細(xì)心和耐心，還有很高的職業(yè)素養(yǎng)，而且公司派出去的月嫂，在上戶過(guò)程中遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題，她的背后會(huì)有更專業(yè)的老師和團(tuán)隊(duì)能夠快速給出解答方案。而有的中介公司不敢保證月嫂的質(zhì)量，你運(yùn)氣好的話，能碰到一名好月嫂，運(yùn)氣不好，則會(huì)碰到一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的。熟人介紹的月嫂，也并不是可以放心使用的，萬(wàn)一出現(xiàn)糾紛，或者牽扯到經(jīng)濟(jì)賠償?shù)龋�往往�?huì)弄得熟人都沒(méi)法做朋友。

山西櫻子好管家家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)端木櫻芳從5個(gè)方面，詳細(xì)闡明了月嫂公司和家政公司存在的意義。

“一是健康關(guān)，月嫂必須有健康證，但客戶并不知道這個(gè)健康證都要化驗(yàn)些什么項(xiàng)目，家政公司則有很嚴(yán)格的篩查機(jī)制，會(huì)在體檢方面給客戶把關(guān)。二是技能關(guān)，家政公司對(duì)月嫂也是嚴(yán)格把關(guān)，不合格的月嫂堅(jiān)決不能上戶。三是月嫂上戶前夕出現(xiàn)突發(fā)狀況，家政公司能夠做到迅速給客戶調(diào)配新的月嫂。四是一名月嫂服務(wù)得再好，如果離開了公司，一單結(jié)束后，后續(xù)客戶沒(méi)有保障，勢(shì)必會(huì)影響收入。五是如果月嫂和客戶出現(xiàn)糾紛，造成孩子燙傷或護(hù)理不當(dāng)孩子出現(xiàn)其他意外狀況，簡(jiǎn)單點(diǎn)的處理方式是客戶直接從月嫂工資里扣費(fèi)，但有時(shí)候并不是幾千塊錢問(wèn)題就能解決的。如果月嫂背后有公司，這時(shí)公司會(huì)介入，在中間做一個(gè)很好的協(xié)調(diào)，或者賠償�！倍四緳逊颊f(shuō)。

總之，不論是客戶，還是月嫂，選擇正規(guī)的家政公司或月嫂公司，才能最好的保障自身利益。

高價(jià)月嫂，值不值？

隨著月嫂職業(yè)的吃香，月嫂的工資也水漲船高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)城，月嫂的工資最少3800元，最多12800元。那么，月嫂的工資是以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的呢？

端木櫻芳介紹，在國(guó)家職業(yè)辭典里，育嬰師是唯一保留了職業(yè)資格的家政種類，并將育嬰師對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。從證書上分，則分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和金牌育嬰師四類，其中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是以從業(yè)人員的從業(yè)時(shí)間、護(hù)理人數(shù)、客戶評(píng)價(jià)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)四方面來(lái)界定的。級(jí)別越高，工資則越高。

“參加了育嬰師培訓(xùn)，護(hù)理寶寶數(shù)量在10個(gè)以下的都是初級(jí)育嬰師，初級(jí)育嬰師對(duì)護(hù)理產(chǎn)婦和寶寶的專業(yè)手法沒(méi)有任何問(wèn)題，只是對(duì)月子餐僅停留在概念上，她們做的飯更趨于家常。金牌育嬰師指的是從業(yè)者連續(xù)6年從事育嬰師職業(yè)，或者已經(jīng)護(hù)理過(guò)60個(gè)新生兒。這類育嬰師不但具有護(hù)理母嬰的專業(yè)技能，還有著豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)，不但會(huì)催乳，還會(huì)針對(duì)產(chǎn)婦的體質(zhì)，辯證地做出適合產(chǎn)婦的餐飲，還能對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行精神方面的調(diào)解�！倍四緳逊颊f(shuō)。

雖然請(qǐng)?jiān)律┗ㄙM(fèi)很高，但老一輩傳統(tǒng)的育兒觀念和坐月子的理念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新一代父母?jìng)兊囊�求。隨著人們生活水平的提高和對(duì)下一代更高的期望，大多數(shù)家庭都會(huì)選擇高價(jià)請(qǐng)?jiān)律﹣?lái)照顧母嬰一個(gè)月。

在我們身邊，很多家庭更中意于中等價(jià)位的月嫂，即5800元—7800元。但我們不禁要問(wèn)了：請(qǐng)一名月嫂，26天，六七千元，這筆花銷，值嗎？

“我覺(jué)得不值�！笔忻駥づ�士直接給予了否定，她回憶說(shuō)，自己在月子里先后換了4名月嫂，有家政公司的，還有朋友介紹的�！拔艺以律┦且�?yàn)殡p方的父母沒(méi)有辦法給我?guī)兔�，還有一點(diǎn)是我以為月嫂有很多的育兒知識(shí)，我以為她們對(duì)于母嬰的護(hù)理，會(huì)懂的比較多，然后我就愿意花錢找更專業(yè)的人來(lái)做更專業(yè)的事情。結(jié)果我坐月子期間，發(fā)現(xiàn)月嫂除了一些體力活，對(duì)母嬰知識(shí)了解的很少，比如說(shuō)新生兒黃疸到底應(yīng)該用藥還是不用藥，比如說(shuō)順產(chǎn)的傷口應(yīng)該怎么樣護(hù)理才更科學(xué)，再比如說(shuō)每個(gè)哺乳媽媽都會(huì)面對(duì)的乳頭皸裂，應(yīng)該怎么樣去處理等，月嫂都不知道。她們的價(jià)錢之所以這么高，是因?yàn)橥�行把價(jià)錢炒得很高，她們的工資都是根據(jù)接單的數(shù)量而逐步增長(zhǎng)，并不是因?yàn)樽约旱募寄苡卸喔呋蛘叩燃?jí)有多高，只是經(jīng)驗(yàn)比較多，所以價(jià)錢就高�！�

尋女士表示，如果再生二胎，她不會(huì)考慮月嫂，那個(gè)時(shí)候如果父母能幫忙，她會(huì)讓父母去做一些體力活，照顧她坐月子。

但市民王女士的經(jīng)歷卻恰恰相反。王女士坐月子期間，因?yàn)槿轭^有凹陷問(wèn)題，孩子吸吮吃力，所以就在每天凌晨1點(diǎn)多起來(lái)擠奶，然后等寶寶醒來(lái)后，由月嫂再熱奶喂寶寶�！�26天，月嫂大姐任勞任怨，白天晚上連軸轉(zhuǎn)，照顧我和寶寶，都快累趴下了。我覺(jué)得這錢花得很值�！蓖跖�士說(shuō)。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，新媽媽們截然相反的回答，直接反映出市場(chǎng)上月嫂的良莠不齊。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，市場(chǎng)上以為月嫂辦證掙錢的人越來(lái)越多，很多持有月嫂證但母嬰護(hù)理水平很一般的月嫂的存在，對(duì)正規(guī)家政公司和月嫂帶來(lái)了很大的沖擊。

月嫂行業(yè)，咋規(guī)范？

月嫂行業(yè)前景一片光明，但問(wèn)題同樣也很多，我們應(yīng)該如何去規(guī)范和解決呢？記者就此采訪了一些月嫂和家政公司。

媽咪樂(lè)公司月嫂牛紅菊從事月嫂這一行快兩年了，她非常喜愛(ài)這一行。她認(rèn)為要解決惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，首先應(yīng)該從態(tài)度上做起，不應(yīng)該一心想著如何去賺錢，而是應(yīng)該不斷提高自己的專業(yè)技能，不斷去學(xué)習(xí)�！俺�了母嬰護(hù)理常規(guī)知識(shí)，還要懂得營(yíng)養(yǎng)搭配、產(chǎn)后恢復(fù)、寶寶早教、兒推等等。我做月嫂以后，一直在不斷地學(xué)習(xí)，每次下戶都要再回到公司接受提升培訓(xùn)，學(xué)得越多，越覺(jué)得自己知道得少。一個(gè)月嫂不僅要把寶媽照顧好，寶寶的一些常見(jiàn)病也要有經(jīng)驗(yàn)會(huì)處理。如果你能解決這兩個(gè)問(wèn)題的話，客戶肯定是很滿意的，對(duì)于我們自己，上戶也會(huì)越來(lái)越有信心�！彼�說(shuō)。

“城區(qū)有規(guī)模的、正規(guī)的家政公司不超過(guò)10家。每個(gè)公司在月嫂分類這塊，大的框架都是一樣的。國(guó)家對(duì)月嫂的星級(jí)評(píng)定有著清晰的標(biāo)準(zhǔn)要求，主要圍繞月嫂的專業(yè)技能、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)以及證書等。證書只是通行證，更重要的是員工的實(shí)際服務(wù)技能。”端木櫻芳介紹，好管家的評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)，是把客戶反饋放在第一位。第二看月嫂的技能。第三個(gè)是經(jīng)驗(yàn)，一名優(yōu)秀的月嫂，對(duì)寶寶的一些常見(jiàn)病，如腸絞痛、吐奶等都會(huì)有應(yīng)對(duì)辦法。最后才是看證書。證書只是月嫂入行的通行證，在評(píng)星級(jí)這塊，公司把它放在了最次要的位置。

在母嬰護(hù)理中，有80%的常識(shí)性護(hù)理不變，但母嬰護(hù)理知識(shí)推陳出新，更新非常快。一旦有新的課程，公司會(huì)在月嫂群發(fā)出通知，這些提升課程不同于平時(shí)的公益講座，會(huì)收取一定的費(fèi)用，不是所有的月嫂都愿意去花這些錢，但有一些月嫂會(huì)選擇不斷學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)。

在月嫂這一行，流動(dòng)性很大。好管家家政公司每年培訓(xùn)二三百名月嫂，但能留下來(lái)的僅有30%。媽咪樂(lè)自2016年至今，共舉辦了79期月嫂培訓(xùn)班，先后培訓(xùn)了約8000名月嫂，但留下來(lái)從事月嫂工作的僅有40%。

什么原因?qū)е氯藛T流失嚴(yán)重？幾家公司給出的回答都一樣：有的人進(jìn)行月嫂培訓(xùn)是自用，有的是跳槽，有的是轉(zhuǎn)行，有的直接去接私單了，還有的是被辭退了。

王小賢表示，人是最不好管的。月嫂這塊是鐵打的營(yíng)盤，流水的兵。好不容易培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的月嫂，但人家離開了。作為家政公司，只有不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀月嫂。

“原來(lái)是啞巴服務(wù)，現(xiàn)在變啞巴服務(wù)為授漁式服務(wù)。我們要求月嫂在上戶期間，要教會(huì)產(chǎn)婦和家人如何護(hù)理寶寶，這樣月嫂走了后，產(chǎn)婦和家人能立馬上手，不會(huì)手足無(wú)措。月嫂上戶一般是26天，但產(chǎn)婦坐月子得42天，42天產(chǎn)婦的子宮才能恢復(fù)到產(chǎn)前狀態(tài)。所以上戶期間，月嫂要不斷和客戶溝通，把新的知識(shí)和觀念傳遞給客戶�！倍四緳逊颊f(shuō)。

端木櫻芳說(shuō)，公司正在牽頭成立家政行業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合市區(qū)一些正規(guī)家政公司，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律自治。一是解決私單問(wèn)題，解決行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題，把做的不符合行業(yè)規(guī)則的，不符合職業(yè)道德的，滿足不了客戶需求的月嫂拉入黑名單，這些公司都不會(huì)去用她。二是做實(shí)月嫂的評(píng)星工作，做到星級(jí)真實(shí)。以前，對(duì)于一些流動(dòng)性月嫂，干得好壞以及時(shí)間長(zhǎng)短都沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)幾年、護(hù)理寶寶數(shù)量基本上由月嫂自己來(lái)決定。聯(lián)盟會(huì)在內(nèi)部造冊(cè)轉(zhuǎn)冊(cè)，做實(shí)每名月嫂的實(shí)際從業(yè)時(shí)間和護(hù)理人數(shù)，共同打造金牌月嫂。