南通ISO9001認證最新2008版 

南通ISO9001認證最新2008版

醫(yī)院實施ISO9000管理的益處：
醫(yī)院實施ISO9000管理的益處：隨著我國醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)、流通、監(jiān)督體系三大改革同步實施的不斷深入，醫(yī)院已置身于醫(yī)療市場之中，對醫(yī)院管理者來說面臨更加嚴峻的形勢，其中有壓力、有危機，也..
 
      醫(yī)院實施ISO9000管理的益處：隨著我國醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)、流通、監(jiān)督體系三大改革同步實施的不斷深入，醫(yī)院已置身于醫(yī)療市場之中，對醫(yī)院管理者來說面臨更加嚴峻的形勢，其中有壓力、有危機，也有挑戰(zhàn)和機遇！
醫(yī)院拓寬醫(yī)療市場途徑，爭取醫(yī)療市場份額就是要吸引病人，留住病人。同時，因醫(yī)療行業(yè)服務的特殊性，醫(yī)療質量關系著病人的生命安危。因此建立一個公認的標準化醫(yī)院質量體系就成為醫(yī)院興衰和發(fā)展的關鍵！
   
“醫(yī)療質量是醫(yī)院生存與發(fā)展永恒的主題，面對國際通用的質量體系ISO9000標準，全國應該有更多的醫(yī)院早日獲得該質量體系認證”這是去年在上海結束的“ISO9000醫(yī)院質量管理專題研討會”上150余位醫(yī)院院長發(fā)出的共同呼聲。那么什么是ISO9000標準？準確的說ISO9000應該稱為“ISO9000族”，它是ISO（國際標準化組織）TC/176（質量管理和質量保證技術委員）編制頒布的所有標準。該系列標準是1979年在英國倡導之下，ISO/TC176用了八年的時間，綜合西方工業(yè)經(jīng)濟發(fā)達國家質量管理和質量保證方面的成功經(jīng)驗提煉而成。1987年頒布第一版以來，廣泛的實用性和實效性被世界上數(shù)十萬家企業(yè)所接受，并嚴格執(zhí)行。目前，2000版的ISO9000系列國際標準已頒布，2000版簡化了1994版繁瑣的文件化程序要求，更注重質量體系的實效性和通用性，改版后的標準適用于各種規(guī)模、各種行業(yè)（包括服務行業(yè)）、各種產(chǎn)品（服務）的組織，也為ISO9000族標準在醫(yī)院的推行創(chuàng)造了條件。
醫(yī)院實施ISO9000質量管理體系能給其管理帶來哪些影響？
首先，提高全員的質量意識：對于醫(yī)院，在商品經(jīng)濟的沖擊下，外界環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部各種復雜因素的影響下，社會上價值的顛倒和價值觀念的混亂，使醫(yī)務人員質量意識淡化。而醫(yī)療質量關系到病人的生命安危，并且與醫(yī)院的各個部門、各個環(huán)節(jié)都有密切的聯(lián)系。因此，全員質量意識的形成是加強醫(yī)療質量管理的基礎工程。ISO9000質量管理體系的核心是滿足顧客（病人）需求、以顧客（病人）為中心，通過體系在醫(yī)院內(nèi)部的實施，可以在醫(yī)院內(nèi)形成醫(yī)療質量就是生命，醫(yī)療質量就是效益的共識。
   
其次，強化醫(yī)務人員培訓，提高專業(yè)素質：醫(yī)務人員要求具備扎實的基本功、掌握全面的醫(yī)學知識。ISO9000標準中強調(diào)了培訓的必要性和有效性。醫(yī)院通過ISO9000標準的實施，制定切實可行的培訓方案，加強醫(yī)務人員的理論學習、實踐鍛煉、業(yè)務培訓和教育，注重對醫(yī)師的醫(yī)德和實踐能力的培養(yǎng)，并定期考核，實現(xiàn)醫(yī)務人員專業(yè)素質的不斷提高。從而減少服務中的差錯，提高服務質量，降低醫(yī)療成本核算，最終提升了醫(yī)院的運作效率和運營效益。
   
第三，通過實施ISO9000標準，可使日常醫(yī)療行為、醫(yī)院管理活動標準化、規(guī)范化，各項活動做到職責分明，記錄完整：針對醫(yī)院各部門、各崗位在服務過程中的職能地位和作用，按照系統(tǒng)、完整、統(tǒng)一、簡化、可追溯的要求，建立、完善了各種文件的管理制度，覆蓋服務全過程。使各項活動落實到個人，做到人人有專責，事事有人管，權責分明，接口清楚。從而使醫(yī)院服務質量不斷提高，醫(yī)院的效率和效益也不斷提高。
   
第四，通過持續(xù)不斷的改善，健全醫(yī)院質量管理機制，提高質量管理的能力：PDCA循環(huán)是ISO9000標準中尋求持續(xù)不斷改進的方法之一，其內(nèi)容包括計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）。在醫(yī)院管理中實施PDCA循環(huán)，能夠對前一個循環(huán)的結論做出恰當?shù)脑u價和總結，以利于下一個周期開展工作時有重點、有針對性。同時根據(jù)不同時期、不同特點，不定期召開質量分析會議，對與醫(yī)療質量有關的信息進行分析，從而使全院質控網(wǎng)絡化。PDCA在醫(yī)院中的運用，能夠使醫(yī)院的服務質量管理基本思路和工作程序不斷優(yōu)化。
   
第五，醫(yī)院形象的提升：良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院擁有的巨大無形資產(chǎn)，具有現(xiàn)實的感召力和潛在的經(jīng)濟效益。ISO9000質量管理體系作為國際化的標準，已得到國內(nèi)外各大醫(yī)院的認可。ISO9000體系的建立，表明醫(yī)院已從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理向現(xiàn)代化的科學管理轉變，其質量管理已與國際管理行為相接軌，具有了一套完善的質量管理體系。
   
總之，醫(yī)院建立ISO9000質量體系的最終目的就是要使醫(yī)院質量管理制度科學化、規(guī)范化和合理化。當醫(yī)院的管理行為、醫(yī)療行為受到標準化制度和規(guī)范操作程序的約束后，醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全等得到了保證，病人的權益也得到了保證，從而提升了顧客（病人）滿意率，同時醫(yī)院的醫(yī)療資源得到了合理的利用，醫(yī)療成本降低，最終取得良好的社會效益和經(jīng)濟收益。
據(jù)了解，ISO9000醫(yī)院質量管理認證早已在國際上盛行，我國也有成功的范例，如大慶油田總醫(yī)院，該醫(yī)院于1999年采用ISO9000質量管理體系，經(jīng)過一年多的運行，取得了明顯的效果。病人的滿意率達到98%，社會滿意率達到93%，1999年醫(yī)院門診量比1998年增加102177人次；住院手術比1998年增加1283例；出院病人比1998增加3008人次。諸如此類的例子可以說舉不勝舉，如哈爾濱醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、廣東東莞裕元醫(yī)療中心(由鴻博咨詢主力陣容咨詢)、大慶市第一人民醫(yī)院、成都麗人女子醫(yī)院（由四川鴻博咨詢咨詢）等。據(jù)有關消息到今年年底上海的一些醫(yī)院將會通過這一質量認證。

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