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常熟淘寶培訓班 學專業(yè)網(wǎng)店運營到天虹22樓智邦 輕松賺錢當老板 
智邦電商培訓，專業(yè)的電商機構(gòu)。淘寶運營培訓，淘寶美工培訓，淘寶平面設(shè)計，淘寶攝影的學校。 
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常熟市智邦博遠有限公司專注于電子商務(wù)培訓，主要開設(shè)有淘寶開店、淘寶營銷、淘寶美工、網(wǎng)絡(luò)營銷和SE0優(yōu)化等課。 

一丶整體組織構(gòu)架。 
淘寶店長：客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯 
首先是店長，百度一下，店長職責一搜一大串，簡單概括一下，一店之長，除了負責手下的客服丶美工等人員工作之外，還要負責網(wǎng)店整體規(guī)劃丶營銷丶推廣丶客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，你可以不懂得直通車技術(shù)，但是你該懂得什么產(chǎn)品該用直通車，什么時候該開直通車，你也可以不懂促銷活動的具體操作方式，但是每個活動的優(yōu)點與缺點你一定要懂。 
客服：店鋪前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具體術(shù)語和臉型的保持這里不多言，什么“恩丶啊丶奧丶”之類的盡量避免，另外重要的一點就是充分了解自己要推的產(chǎn)品，這一點你可以不用謙虛，完全可以比店長要懂。 
客服工作流程： 
1、介紹商品 
2、了解賣家具體需要 
3、確認商品存貨 
4、通知倉庫下單 
5、核對貨物接受情況 
6、售后服務(wù)以及回訪 
美工：前期招一名就可，最好是要工作經(jīng)驗一年以上的來做，而且最好是審美獨特的，為什么是呢？如果你是個男老板的話！嘿嘿，開玩笑。其他的硬性要求沒有什么可說的。 
物流發(fā)貨,詳情 請看圖解 


推廣人員：推廣被稱為店鋪的小運營，目的是尋找客戶丶分析客戶丶維護客戶，方式千變?nèi)f化，簡單點的發(fā)論壇，復雜點的報活動。最重要的是了解客戶，了解市場。 
詳情請看圖解 

二丶運營規(guī)劃 
（一）店鋪的上線及日常管理 
1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 
2丶細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 
3丶美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 
4丶編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 
(二)營銷活動 
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 
2丶配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。 
3丶設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 
(三)售后問題 
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；系統(tǒng)準確的達成客戶的要求，必要時撒個嬌賣個萌。 
（四）配送及倉庫管理 
1丶倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 
2丶發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。 

常熟智邦教育： 
小班教學，每班僅限8個名額！手把手教學，一對一輔導 
無基礎(chǔ)無學歷根本不用擔心，不會的沒有掌握的可繼續(xù)學習！ 
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