商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 武漢卡耐基 

武漢卡耐基商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)課程大綱

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

　1. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義和作用

　2. 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

　3. 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

　1. 儀容儀表的基礎(chǔ)

　2. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)

　3. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

　4. 職業(yè)女性的發(fā)型要求

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

　1. 職業(yè)著裝的基本原則:個性原則、和諧原則、TPO原則

　2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

　3. 服飾的選擇與色彩搭配

　4. 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇

　5. 各類職業(yè)形象著裝方式:日常上班、開會、談判、求職等

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

　1. 言談禮儀的原則：良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱

　2. 電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

　1. 體態(tài)--無聲的語言

　2. 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則

　3. 職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

　4. 商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

　5. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

　1. 商務(wù)拜訪與接待

　2. 迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

　3. 介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)

　1. 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

　2. 位次排序中的原則：國際公認(rèn)的原則、座次排位、旗幟的擺放

　3. 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

　1. 中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐

　2. 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

　1. 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇

　2. 商務(wù)贈送的對象、時(shí)機(jī)

　3. 贈送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

　4. 商務(wù)贈送的禁忌

十、商務(wù)交往禮儀---我的朋友遍天下

　1. 各國習(xí)俗

　2. 少數(shù)民族習(xí)俗

十一、商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力

　1. 創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境

　2. 適度的音量和語速

　3. 尊重他人的空間

　4. 與同事相處的技巧

十二、塑造您的職業(yè)形象---職業(yè)人士的個人形象設(shè)計(jì)

　1. 儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

　2. 容易被忽略的禮節(jié)

　　武漢卡耐基熱烈歡迎各位人士來咨詢和學(xué)習(xí)！

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