需求和期望 選購指南

邯鄲臨漳ISO9000咨詢認證機構

ISO9000族標準是世界上管理專家長期理論研究和實踐經(jīng)驗的總結，它可以指導一個組織，在長時期內(nèi)通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的，使組織獲得持久的成功。 標準強調(diào)"以顧客為關注焦點"，并貫穿于標準的始終。基層供電企業(yè)直接面對最終用戶，確立"以顧客為關注焦點"的理念尤為重要。要求組織把顧客要求放在第一位，調(diào)查、確定顧客當前和未來的需求，通過體系的有效應用，持續(xù)地滿足顧客需求和期望；把顧客滿意作為質量管理體系業(yè)績測量的主要指標，及時調(diào)整自......

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