售前客服 選購(gòu)指南

盛和思新：拼多多售前客服有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)

經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪什么都是需要看數(shù)據(jù)的，判定一個(gè)客服是否合格，也是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)看的，售前客服是有一些指標(biāo)要求的，售前客服相關(guān)的兩大項(xiàng)指標(biāo)分為響應(yīng)率以及轉(zhuǎn)化率。對(duì)于這兩大項(xiàng)指標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明如下。 一、響應(yīng)率 響應(yīng)率分為了平均響應(yīng)時(shí)間、三十秒響應(yīng)時(shí)間以及有效響應(yīng)時(shí)間。平均響應(yīng)時(shí)間就是在8:00-23:00這個(gè)時(shí)間段里，來(lái)店里詢問(wèn)的所有買家得到的有效響應(yīng)時(shí)間之和/所有詢問(wèn)買家的數(shù)量;三十秒響應(yīng)率就是在8:00-23:00這個(gè)時(shí)間段里，在30秒內(nèi)手動(dòng)回復(fù)的郵件數(shù)/買方郵件總數(shù)。有......