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維修人員在接到有效報(bào)修電話后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到用戶處。
　　　工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用戶應(yīng)積極配合維修人員工作，包括回答計(jì)算機(jī)故障發(fā)生的過程等，并應(yīng)提供計(jì)算機(jī)的相關(guān)資料，如設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序等。
　　　維修人員到達(dá)后，應(yīng)盡快檢查出大致故障，并給出相應(yīng)的解決方案，提出維修建議，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修。
　　　如有需要維修人員將計(jì)算機(jī)搬離用戶所在地，須征得用戶同意，出具相關(guān)手續(xù)，并在指定的時(shí)間內(nèi)送回用戶所在地。
　　　用戶的計(jì)算機(jī)可以正常工作應(yīng)被視為一次維修工作的完成。
　　　維修工作完成后，維修人員應(yīng)向用戶提供完整的維修報(bào)告，或口頭描述故障的成因，故障解決的過程，及以后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問題。
　　　電子元配件燒毀．老化等理論上不可修復(fù)的部件，將建議用戶重新更換，一般不作保修。
　　　維修過程所需要的零配件更換費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)，不計(jì)在維修費(fèi)用里。
　　　技術(shù)人有義務(wù)做好數(shù)據(jù)保密工作，不得將用戶的數(shù)據(jù)泄露出去
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